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湖南法治報訊（通訊員 李家喜 張星星）近日，永順縣對山鄉(xiāng)黨委書記向亞明仔細聽取了新龍村村民嚴某貴反映的因新修停車場，導(dǎo)致排水不暢，引發(fā)糾紛的問題后。立馬致電新龍村書記了解具體情況，并當面給予嚴某貴滿意的答復(fù)。

在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中，對山鄉(xiāng)始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，把第一信號轉(zhuǎn)化為第一行動，運用好“三二一”調(diào)處機制，通過“望聞問切”四步走的調(diào)解方法，因人而異、因事施策，確保矛盾糾紛“大事不出鄉(xiāng)、小事不出村”，目前對山鄉(xiāng)已化解各類矛盾糾紛67件。

“望”民情，發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭。對山鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)村組“首問責(zé)任制”和綜治、公安、司法、鄉(xiāng)直部門“橫向”聯(lián)動工作機制，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村人民調(diào)解員、老干部、老黨員、老同志等群眾力量，借助網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，第一時間接受群眾問題反饋，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性線索，做到前置預(yù)防、前瞻治理、前端控制、前期處置。

“聞”民聲，傾聽群眾心聲。落實駐村工作責(zé)任制度，用活“村兩委”“小組長”“駐村工作隊”“村民委員會”“居民委員會”等基層治理隊伍力量，圍繞土地糾紛、家庭矛盾、鄰里關(guān)系等群眾關(guān)心、反映強烈的重點問題，分組、分片走訪群眾、深入群眾，“面對面”聽“隱情”、查“輿情”、建“感情”，全面掌握群眾訴求，及時分析研判，把問題解決在基層。

“問”緣由，全面調(diào)查取證。通過走訪調(diào)查、實地訪談的方式、全方面掌握矛盾糾紛歷史由來、演變過程及當下癥結(jié)，及時掌握一些關(guān)鍵證據(jù)。并主動了解當事人思想動態(tài)，傾聽當事人的意見和看法，向當事人擺事實、講道理，引導(dǎo)當事人依法反映訴求、合法維護權(quán)益，防止矛盾糾紛反復(fù)、激化。

“切”病因，精準對癥下藥。找準糾紛切入點和當事人利益平衡點，及時研判分析，向當事人辨明利害關(guān)系，動之以情、曉之以理，耐心疏導(dǎo)，靶向發(fā)力，切斷矛盾根源，及時把問題化解在萌芽狀態(tài)，最大限度消除不和諧、不穩(wěn)定、不安全因素，確保做到“大事化小、小事化了，矛盾不上交”，促進平安對山的建設(shè)。

作者：李家喜 張星星

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報